tensator blog
queue management

DWA KROKI DO PRAKTYCZNEGO ZARZĄDZANIA KOLEJKĄ

Czy wiesz, że sposób postrzegania Państwa firmy przez klientów może zależeć od dobrych lub złych wrażeń z kolejki? Długa i nieuporządkowana kolejka skutkuje brakiem efektywności i utratą dochodów, szkodząc reputacji marki i powodując utratę zaufania klientów. Czy można uniknąć tej straty poprzez wprowadzenie sprawniejszej i wydajniejszej kolejki, po to by zwiększyć zadowolenie klienta i zredukować liczbę osób rezygnujących z kolejki?

Dowiedz się więcej na temat dwóch najlepszych sposobów praktycznej organizacji kolejki.

Zacznij od wprowadzenia jednej kolejki z wieloma stanowiskami obsługi

Poziom podenerwowania klientów można zmniejszyć dzięki wprowadzeniu strategii jednej kolejki z wieloma stanowiskami obsługi. Podejście to jest zawsze lepszą opcją, gdyż ogranicza stres i frustrację klienta spowodowane czekaniem w wielu, konkurujących, równoległych kolejkach. Układ wielu kolejek może wywołać gniew u oczekujących, gdy klienci widzą, że inne kolejki poruszają się szybciej, niż ta którą wybrali. Jedna kolejka wprowadza spokój, ponieważ zapewnia obsługę klientów w kolejności, w jakiej przybyli.

Jedna kolejka z wieloma stanowiskami obsługi jest najprostszym możliwym sposobem na zorganizowanie czasu oczekiwania klientów. Jest to najbardziej sprawiedliwe i najszybsze rozwiązanie, które zwiększa satysfakcję klienta.

Opracuj strategię tworzenia imponującej przestrzeni kolejki

Elementem dobrze skonstruowanej kolejki jest fizyczna ścieżka, którą łatwo znaleźć i którą łatwo sterować. Zwykle preferowana jest kolejka zorganizowana w linii prostej, ponieważ ułatwia przepływ klientów, lecz w zależności od potrzeb i liczby obsługiwanych osób, można stosować inne układy, aby zapewnić optymalne wykorzystanie powierzchni podłogi. Ludzie potrzebują dobrze widocznego i czytelnego oznakowania prowadzącego ich przez kolejkę do punktu obsługi i eliminującego dezorientację, gdzie jest początek kolejki.

Przy planowaniu strategii zarządzania kolejką należy mieć na uwadze charakter swoich klientów i swojej firmy. Projektowanie kolejek dla różnych firm wymaga zastosowania odmiennych strategii, w zależności od dostępnej powierzchni podłogi i sektora przemysłu. Kolejki w centrach handlowych, sklepach spożywczych oraz sieciach detalicznych mogą zajmować dużo miejsca, ponieważ klienci pchają duże wózki sklepowe albo niosą ze sobą torby. Kwestią kluczową w Państwa strategii zarządzania kolejką jest to jak obsługiwać klientów w jak najszybszy i najbardziej efektywny sposób. Umożliwienie klientom szybkiego i swobodnego poruszania się w kolejce poprawia wizerunek Państwa firmy, a tym samym pomaga budować lojalność klientów i zwiększać dochody.

Aby dowiedzieć się więcej na temat najlepszej strategii zarządzania kolejką dla Państwa firmy, prosimy o skontaktowanie się z nami.

How to utilise a Virtual Assistant over Christmas time in Retail

‘How many weeks until Christmas?!’  With just over 4 weeks to go, high street retailers and shoppers alike will be gearing up for their busiest period in the shopping calendar – Christmas! With online shopping becoming increasingly more popular, many shoppers are swapping the hustle and bustle of in-store to the comforts of their own […]

Czytaj więcej

Keep Customers Safe when Queuing Over Black Friday

Retailers around the globe will be preparing for the start of their busiest shopping period, kicking off on Black Friday, which this year falls on 23 November 2018. A day synonymous with huge queues, retailers will be using this time to assess their plan to manage queuing over Black Friday. What is Black Friday? The […]

Czytaj więcej
gradient
Top
logo