Häufig gestellte Fragen/FAQs

Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt, damit Sie sich schnell und unkompliziert zurecht finden. Sollte sich Ihre Frage nicht darunter befinden, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie benötigen eine schnelle Antwort? Testen Sie unseren Live-Chat in der rechten unteren Ecke Ihres Bildschirms

Ordering

Bestellung

Bieten Sie kundenspezifische Produkte an?Ja, für die meisten Produkte bieten wir eine große Auswahl an Farben an, die weit über die auf unserer Webseite angezeigte Auswahl hinaus geht. Unsere Gurte können individuell nach Ihren wünschen bedruckt und farblich gestaltet werden. Um mehr über kundenspezifische Produkte zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte.
Kann ich auch telefonisch bestellen?Leider ist eine telefonische Bestellung nicht möglich da wir Zahlungen nur online abwickeln können. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung online aufzugeben um eine schnelle und reibunslose Bearbeitung zu gewährleisten. Sollten Sie Probleme bei der Bestellung haben, kontaktierne Sie uns bitte, damit wir Ihnen dabei helfen können.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?In der Regel bearbeiten wir Ihre Bestellung sehr schnell. In Außnahmen kann es bis zu 48 Stunden dauern bis Ihre Bestellung bearbeitet wird. Die Bearbeitungszeit beinhaltet nicht unsere Lieferzeit. Diese varriert je nach Produkt. Auf unserer Produktseite bzw. in Ihrem Warenkob erhalten Sie die spezifischen Informatioen über die Lieferzeit.
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?Wir sind bemüht, Bestellungen so schnell wie möglich abzuwickeln. Wenn seit Bestelleingang als 24 Stunden vergangen sind oder wir Ihre Bestellung bereits bearbeitet haben, können wir sie leider nicht mehr ändern. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?Innerhalb von 24 Stunden ist eine Stonierung möglich, sollte die Bestellung jedoch bereits versandt sein, können wir diese leider nicht mehr stornieren.
In diesem Fall müssen Sie einen Rücksendungsantrag stellen.
Ich habe meine Bestellung storniert. Wann kann ich mit der Rückerstattung rechnen?Nachdem Ihre Bestellung storniert und Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, kann dies 3-5 Werktage dauern. Das ist die Zeit, die die Banken benötigen, daher haben wir leider keine Kontrolle über diesen Zeitraum.
Was mache ich, wenn meine Bestellung fehlende, falsche oder fehlerhafte Artikel enthält?Manchmal kann etwas schief gehen und wir bemühen uns, Probleme so schnell wie möglich zu beheben. Bitte nehmen Sie sofort Kontakt zu uns auf und halten Sie Angaben zur Bestellnummer, die betreffenden Artikel und weitere relevante Informationen bereit.
Ich habe ein in der EU umsatzsteuerpflichtiges Unternehmen. Kann ich die Mehrwertsteuer meiner Bestellung auf Null setzen?Jedes mehrwertsteuerregistrierte EU Unternehmen außerhalb Deutschlands dazu berechtigt sich die Mehrwertsteuer abzuziehen, sofern Sie im Abrechnungsschritt des Checkout-Prozesses in dem entsprechenden Feld, die EU-Umsatzsteuer-Indifikationsnummer eintragen. Die von Ihnen eingegebene Nummer wird von VIES überprüft und, falls gültig, wird keine Mehrwertsteuer auf Ihre Bestellung erhoben. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Probleme bei der Eingabe Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben.
Payment

Zahlung

Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?Wir akzeptieren nur Mastercard, Visa und American Express.
Akzeptieren Sie PayPal oder andere Zahlungsarten?Derzeit akzeptieren wir keine anderen Zahlungsarten, außer Kredit-/Debitkarten online.
Kann ich meine Bestellung telefonisch bezahlen?Leider können wir Zahlungen nur online verarbeiten. Wenn Sie Probleme bei der Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bieten Sie Kreditmöglichkeiten an?Ja. Wir können Kreditkonten für Unternehmen anbieten. Alle Anträge werden jedoch vor der Annahme einer entsprechenden Prüfung unterzogen. Wenn Sie ein Kreditkonto beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Delivery

Lieferung

Wohin können Sie liefern? Derzeit liefern wir nur in Länder der Europäischen Union (ohne das Vereinigte Königreich), des EWR und der EFTA. Wenn Sie jedoch eine Lieferung in ein Land außerhalb dieser Region wünschen, wenden Sie sich bitte an uns, um weitere Optionen zu erhalten.
Wie hoch sind die Lieferkosten?Die Lieferkosten sind abhängig von der Größe, Gewicht und Lieferort Ihrer Bestellung. Aufgrund dieser Komplexität können wir vorab keine Gesamtkosten nennen. Die Versandkosten werden Ihnen im Laufe des Bestellprozesses unter dem Punkt “Versand” angezeigt. Wenn Sie eine große Bestellung aufgeben möchten, fordern Sie bitte ein Angebot von uns an. Wir können Ihnen dann ein individuelles Angebot erstellen und weitere Versandoptionen nennen.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?Die Lieferzeiten können variieren und hängen weitgehend vom Lieferort und dem Service ab. Hinweise zu Lieferzeiten für unseren Standard-Versand finden Sie unter dem Menuepunkt “Versand”
Bieten Sie einen Express-Versand an?Ja. Wir können einen Express-Versand anbieten, dies hängt jedoch von der Größe und dem Ort Ihrer Bestellung ab. Bitte kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zu erweiterten Lieferdiensten zu erhalten.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert wurde?Wenn die Versand- und Lieferzeit länger andauert als angegeben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf, damit wir den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen können.
Kann uch den Status meiner Lieferung verfolgen?Wenn dieser Service zur Vefügung steht, teilen wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer mit, damit Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.Dies ist für die meisten Kurierdienste verfügbar, aber nicht immer für Anlieferungen per Spedition. Haben Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden versuchen den Status und den Verbleib Ihrer Sendung zu ermitteln.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung während des Transports beschädigt wurde?Wenn Sie an der Verpackung Beschädigungen feststellen, sollten Sie die Annahme verweigern. Andernfalls notieren Sie die Beschädigungen und lassen sich diese von der Spedition/dem Kurierdienst bestätigen. Bitte setzen Sie sich innerhalb von 48 Stunden mit uns in Verbindung, damit wir beim Spediteur einen Anspruch geltend machen können. Wenn die Verpackung in Ordnung ist, Sie jedoch beschädigte Artikel vorgefunden haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Lieferung an uns.
Returns

Rücksendungen

Welche Rücksendemöglichkeiten gibt es?Sie können unsere vollständigen Rücksendungsbedingungen mit kompletten Informationen auf der Seite Rücksendungen einsehen.
Wie sende ich eine Bestellung zurück?Um eine Rücksendung zu veranlassen, müssen Sie uns zunächst kontaktieren, uns die Begründung nennen, damit wir sie entsprechend bearbeiten können. Sie erhalten eine RMA-Nummer, die für die Annahme einer Rücksendung unbedingt erforderlich und nur für 30 Tage gültig ist. Die Rücksendung der Ware erfolgt auf Ihre eigenen Kosten. Nach Erhalt prüfen wir Ihre Rücksendung auf etwaige Rückerstattungen und/oder Ersatzprodukte. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Retourenseite.
Was ist eine RMA-Nummer?Eine RMA-Nummer (Return Materials Authorization) ist eine Referenznummer, die Sie für Ihre die Rücksendung von Produkten benötigen. Wir akzeptieren keine Rücksendung ohne diese, ebenso wenig wie Rückerstattungen und/oder Ersatzprodukte. Die RMA-Nummer ermöglicht es uns, alle Details einer Rücksendung zu verfolgen, zu speichern und beschleunigt den Rücksendungsprozess. Bitte kontaktieren Sie uns um eine RMA-Nummer zu erhalten. Die rMA-Nummer ist nur 30 Tage gültig, alle Produkte, die nach dieser Zeit zurückgegeben werden, werden abgelehnt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Retourenseite.
Ich habe meine Bestellung zurückgesendet. Wann kann ich mit der Rückerstattung rechnen?Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet ist, dauert es 3-5 Werktage. Das ist die Zeit, die die Bank benötigt, daher haben wir leider keinen Einfluss über diese Zeitspanne.
Gibt es Produkte, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?Folgende Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen:

  • Für den Kunden individuell gefertigte Produkte ( speziell für den Kunden erstellte Gurtdesigns wie z.B. Gurtbedruckung), Pfosten in einer Wunschfarbe, individuelle Größen);
  • Produkte, die bereits verwendet, installiert oder in ihrem ursprünglichen Zustand verändert wurden.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Retourenseite.

Kann ich ein indivduell gestaltetes Produkt zurücksenden?Leider können wir keine Rücksendungen von Sonderanfertigungen annehmen, wenn diese von einem Kunden falsch bestellt wurden. Wenn wir jedoch einen Fehler gemacht haben, werden wir die Rücksendung annehmen und entsprechend ersetzen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Retourenseite.
Warum wird mir eine Gebühr zur Wiedereinlagerung berechnet?Wenn Sie ein in der EU registriertes Unternehmen sind und ein oder mehrere Produkte falsch bestellt haben, wird für jede Rücksendung eine Gebühr in Höhe von 25 % für die Wiedereinlagerung zzgl. der Kosten für die Auslieferung berechnet. Dies schließt alle kundenspezifischen Produkte aus, diese haben keine Rücksenungsberechtigung. Wir erheben diese Gebühr, aufgrund der uns dadurch entstehenden Kosten für die Abwicklung und Wiedereinlagerung.
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