FAQs

Abbiamo messo insieme una lista delle domande più frequenti che abbiamo ricevuto. In questo modo, dovresti avere a dispozione tutte le informazioni necessarie per poter acquistare sul nostro sito, Nel caso in cui dovessi avere bisogno di ulteriori informazioni, ti preghiamo di contattarci utilizzando una delle modalità che trovi a questa pagina.

Se invece avessi bisogno di aiuto urgente, ti preghiamo di utilizzare la Chat che ti abbiamo messo a dispozione. Per inizare una conversazione con un nostro consulente, basta semplicemente fare click su “Need help” che trovi in basso a destra.

Ordering

Esiste la possibilità di personalizzare i prodotti?

Certo! In effetti, incoraggiamo i nostri clienti a personalizzare i prodotti a partire dal nastro fino al colore delle colonnine. Questo aiuta i clienti a ricordarsi del business e inoltre, facility la communicazione di messaggi importanti come per esempio la direzione da seguire.

Ti preghiamo di contattarci utilizzando questo formulario. 

In quanto tempo viene processato il mio ordine?

Solitamente, gli ordini vengono processati e confermati in poche ore però in casi particolari, ci potrebbero essere bisogno di massimo 48 ore.

Questo processo non include i tempi di spedizione dal magazzino che può variare da prodotto a prodotto.

Per i tempi di spedizione  e consegna, ti preghiamo di fare attenzione al momento del checkout.

Posso modificare il mio ordine?

Se il tuo ordine è stato già preso in carico, non potrai più apportare nessuna modifica. Lo stesso succede nel caso in cui siano passate più di 24 ore dal momento in cui hai inviato il tuo ordine.

Se volessi modificare il tuo ordine, ti consigliamo di contattarci.

Come posso cancellare il mio ordine?

Se dovessi annulare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci al più presto possibile. Nel caso in cui il l’ordine che vuoi cancellare è stato già spedito, purtroppo non possiamo fare niente. In seguito dovrai fare richiesta di rimborso e inviarci i prodotti.

Ho annulato di recente un ordine. Quanto riceverò i soldi?

Una volta che il tuo ordine sarà annulato e avrai ricevuto conferma da parte nostra, saranno necessari tra 3 e 5 giorni lavorativi dato che questo processo dipende dalle banche.

Ho ricevuto i prodotti sbagliati o danneggiati. Cosa posso fare?

Purtroppo non siamo perfetti, quindi nel caso in cui avessi ricevuto oggetti danneggiati oppure mancanti, ti preghiamo di contattarci non appena possibile per poter risolvere la questione. Ti preghiamo inoltre di inviarci il più informazioni possibili.

Ho a dispozione un numero IVA. Posso procedere alla conferma dell'ordine senza pagare l'ammontare dell'IVA_

Tutte le aziende che hanno un numero IVA, a eccezione della Germania, possono azzerare i costi relativi all’IVA al momento del checkout. Ti preghiamo di inserire il tuo codice IVA nell’apposito casello e una volta ricevuta conferma dalla VIES, l’ammontare dell’IVA sarà azzerato. Se dovessi avere problemi con questo passaggio, ti preghiamo di contattarci.

Metodi di pagamento

Quali carte di credito/debito accettate?

Accettiamo solo carte Mastercard, Visa e American Express.

Accetti PayPal o altre forme di pagamento?

Oltre alle opzioni di carta di credito/debito specificate, accettiamo anche il pagamento tramite PayPal che può essere selezionato al momento del pagamento.

Posso pagare il mio ordine al telefono?

No. Sfortunatamente, non possiamo elaborare pagamenti con altri mezzi se non online. In caso di problemi con l’esecuzione di un pagamento, contattaci e saremo lieti di aiutarti.

Offrite agevolazioni creditizie?

Sì. Possiamo offrire conti di credito alle imprese. Tuttavia, tutte le domande saranno soggette a controlli pertinenti prima dell’accettazione. Per richiedere un conto di credito, contattaci.

Consegna

Dove puoi consegnare?

Attualmente consegniamo solo nei paesi europei, SEE ed EFTA, escluso il Regno Unito. Tuttavia, se ti trovi al di fuori della nostra attuale zona di consegna, contattaci per ulteriori opzioni, incluso il ritiro.

Quanto costerà la mia consegna?

Il costo di consegna è calcolato in base alle dimensioni, al peso e alla destinazione di consegna del tuo ordine e, a causa di questa complessità, non possiamo fornire costi complessivi. Per calcolare il costo della tua consegna, utilizza l’opzione di preventivo di spedizione nel processo di carrello/checkout. Se desideri effettuare un ordine di grandi dimensioni, richiedi un preventivo da noi e possiamo fornirti un preventivo personalizzato e ulteriori opzioni di spedizione.

Quanto tempo impiegherà la consegna del mio ordine?

I tempi di consegna possono variare e dipendono in gran parte dalla destinazione e dal servizio di consegna. Puoi trovare i tempi di consegna indicativi per il nostro servizio di consegna standard nella nostra pagina di consegna.

Offrite servizi di consegna rapida?

Sì. Siamo in grado di offrire servizi di consegna rapida, ma ciò dipende dalle dimensioni e dalla destinazione del tuo ordine. Contattaci per ulteriori informazioni sui servizi di consegna avanzati.

Cosa devo fare se il mio ordine non è stato ancora consegnato?

Se i tempi di spedizione e consegna indicati al momento dell’ordine sono stati più lunghi, contattaci e potremo monitorare lo stato di avanzamento della consegna e risolvere eventuali problemi.

Posso monitorare la consegna del mio ordine?

Ove possibile, ti forniremo i dettagli per monitorare lo stato di avanzamento della consegna. Questo è disponibile per la maggior parte dei servizi di corriere, ma non sempre per le consegne di merci. Se non ti sono stati forniti dettagli di tracciamento, contattaci e cercheremo di aiutarti a fornire informazioni sulla consegna.

Cosa devo fare se il mio ordine è stato danneggiato durante il trasporto?

Se la confezione appare danneggiata, se possibile, dovresti rifiutare la consegna. Se ciò non è possibile, prendi nota con il corriere quando firmi per la consegna. Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore per consentirci di presentare un reclamo al corriere. Se la confezione sembra a posto ma hai trovato articoli danneggiati all’interno, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna.

Ritorna

Qual è la tua politica sui resi?

Puoi rivedere la nostra politica completa sui resi con informazioni complete nella pagina dei resi.

Come posso restituire un ordine?

Per avviare un reso, devi prima contattarci in modo che possiamo stabilire la motivazione e procedere di conseguenza. In questa fase ti verrà fornito un numero RMA che è indispensabile per l’accettazione del reso ed è valido solo per 30 giorni. Quindi dovrai rispedirci i prodotti tramite un metodo di corriere prepagato e assicurato. Una volta ricevuto, elaboreremo il reso e gli eventuali rimborsi e/o prodotti sostitutivi. Per tutti i dettagli, consulta la nostra pagina dei resi.

Che cos'è un numero RMA?

Un numero RMA (Return Materials Authorization) è un numero di riferimento utilizzato per la restituzione dei prodotti. Non accetteremo alcun reso senza uno, né elaboreremo rimborsi e/o prodotti sostitutivi. Il numero RMA ci consente di tracciare e archiviare tutti i dettagli su un reso e velocizza il processo di reso. I numeri RMA possono essere ottenuti solo contattandoci e sono validi solo per 30 giorni, eventuali prodotti restituiti dopo tale termine verranno rifiutati. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei resi.

Ho restituito il mio ordine. Quando posso aspettarmi il rimborso?

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto ed elaborato, il rimborso può richiedere 3-5 giorni lavorativi per essere completato. Questo è il tempo impiegato dalle banche, quindi purtroppo non abbiamo alcun controllo su questo lasso di tempo.

Ci sono prodotti che non posso restituire?

Non accettiamo resi per i seguenti prodotti:

  • Prodotto/i su misura e su misura (ad es. design di cinghie personalizzate, finiture dei montanti, dimensioni su misura, ecc.);
  • Prodotti che sono stati utilizzati, installati o modificati rispetto al loro stato originale.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei resi.

Posso restituire un prodotto su misura?

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi di prodotti su misura se ordinati in modo errato da un cliente. Tuttavia, se abbiamo commesso un errore, accetteremo il reso e sostituiremo di conseguenza. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei resi.

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Le barriere retrattili per le code di Tensabarrier e Queueway sono barriere di controllo della folla superiori che funzionano creando un ambiente di coda chiaro per i clienti in attesa, riducendo la frustrazione e accelerando il flusso della coda che migliora l’efficienza. Guidano e informano efficacemente i clienti e offrono sicurezza nel controllo della folla.
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