FAQs

Sì, la nostra gamma Tensabarrier® può essere personalizzata. Ciò include la corrispondenza dei colori RAL e le opzioni di tessitura personalizzate per soddisfare la tua attività e il tuo marchio. Per saperne di più sulla personalizzazione di Tensabarrier® non esitate a contattarci.

Ti preghiamo di contattarci utilizzando questo formulario. 

Solitamente, gli ordini vengono processati e confermati in poche ore però in casi particolari, ci potrebbero essere bisogno di massimo 48 ore.

Questo processo non include i tempi di spedizione dal magazzino che può variare da prodotto a prodotto.

Per i tempi di spedizione  e consegna, ti preghiamo di fare attenzione al momento del checkout.

Se il tuo ordine è stato già preso in carico, non potrai più apportare nessuna modifica. Lo stesso succede nel caso in cui siano passate più di 24 ore dal momento in cui hai inviato il tuo ordine.

Se volessi modificare il tuo ordine, ti consigliamo di contattarci.

Se dovessi annulare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci al più presto possibile. Nel caso in cui il l’ordine che vuoi cancellare è stato già spedito, purtroppo non possiamo fare niente. In seguito dovrai fare richiesta di rimborso e inviarci i prodotti.

Una volta che il tuo ordine sarà annulato e avrai ricevuto conferma da parte nostra, saranno necessari tra 3 e 5 giorni lavorativi dato che questo processo dipende dalle banche.

Purtroppo non siamo perfetti, quindi nel caso in cui avessi ricevuto oggetti danneggiati oppure mancanti, ti preghiamo di contattarci non appena possibile per poter risolvere la questione. Ti preghiamo inoltre di inviarci il più informazioni possibili.

Tutte le aziende che hanno un numero IVA, a eccezione della Germania, possono azzerare i costi relativi all’IVA al momento del checkout. Ti preghiamo di inserire il tuo codice IVA nell’apposito casello e una volta ricevuta conferma dalla VIES, l’ammontare dell’IVA sarà azzerato. Se dovessi avere problemi con questo passaggio, ti preghiamo di contattarci.

Accettiamo solo carte Mastercard, Visa e American Express.

Oltre alle opzioni di carta di credito/debito specificate, accettiamo anche il pagamento tramite PayPal che può essere selezionato al momento del pagamento.

No. Sfortunatamente, non possiamo elaborare pagamenti con altri mezzi se non online. In caso di problemi con l’esecuzione di un pagamento, contattaci e saremo lieti di aiutarti.

Sì. Possiamo offrire conti di credito alle imprese. Tuttavia, tutte le domande saranno soggette a controlli pertinenti prima dell’accettazione. Per richiedere un conto di credito, contattaci.

Attualmente consegniamo solo nei paesi europei, SEE ed EFTA, escluso il Regno Unito. Tuttavia, se ti trovi al di fuori della nostra attuale zona di consegna, contattaci per ulteriori opzioni, incluso il ritiro.

Il costo di consegna è calcolato in base alle dimensioni, al peso e alla destinazione di consegna del tuo ordine e, a causa di questa complessità, non possiamo fornire costi complessivi. Per calcolare il costo della tua consegna, utilizza l’opzione di preventivo di spedizione nel processo di carrello/checkout. Se desideri effettuare un ordine di grandi dimensioni, richiedi un preventivo da noi e possiamo fornirti un preventivo personalizzato e ulteriori opzioni di spedizione.

I tempi di consegna possono variare e dipendono in gran parte dalla destinazione e dal servizio di consegna. Puoi trovare i tempi di consegna indicativi per il nostro servizio di consegna standard nella nostra pagina di consegna.

Sì. Siamo in grado di offrire servizi di consegna rapida, ma ciò dipende dalle dimensioni e dalla destinazione del tuo ordine. Contattaci per ulteriori informazioni sui servizi di consegna avanzati.

Se i tempi di spedizione e consegna indicati al momento dell’ordine sono stati più lunghi, contattaci e potremo monitorare lo stato di avanzamento della consegna e risolvere eventuali problemi.

Ove possibile, ti forniremo i dettagli per monitorare lo stato di avanzamento della consegna. Questo è disponibile per la maggior parte dei servizi di corriere, ma non sempre per le consegne di merci. Se non ti sono stati forniti dettagli di tracciamento, contattaci e cercheremo di aiutarti a fornire informazioni sulla consegna.

Se la confezione appare danneggiata, se possibile, dovresti rifiutare la consegna. Se ciò non è possibile, prendi nota con il corriere quando firmi per la consegna. Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore per consentirci di presentare un reclamo al corriere. Se la confezione sembra a posto ma hai trovato articoli danneggiati all’interno, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna.

Puoi rivedere la nostra politica completa sui resi con informazioni complete nella pagina dei resi.

Per avviare un reso, devi prima contattarci in modo che possiamo stabilire la motivazione e procedere di conseguenza. In questa fase ti verrà fornito un numero RMA che è indispensabile per l’accettazione del reso ed è valido solo per 30 giorni. Quindi dovrai rispedirci i prodotti tramite un metodo di corriere prepagato e assicurato. Una volta ricevuto, elaboreremo il reso e gli eventuali rimborsi e/o prodotti sostitutivi. Per tutti i dettagli, consulta la nostra pagina dei resi.

Un numero RMA (Return Materials Authorization) è un numero di riferimento utilizzato per la restituzione dei prodotti. Non accetteremo alcun reso senza uno, né elaboreremo rimborsi e/o prodotti sostitutivi. Il numero RMA ci consente di tracciare e archiviare tutti i dettagli su un reso e velocizza il processo di reso. I numeri RMA possono essere ottenuti solo contattandoci e sono validi solo per 30 giorni, eventuali prodotti restituiti dopo tale termine verranno rifiutati. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei resi.

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto ed elaborato, il rimborso può richiedere 3-5 giorni lavorativi per essere completato. Questo è il tempo impiegato dalle banche, quindi purtroppo non abbiamo alcun controllo su questo lasso di tempo.

Non accettiamo resi per i seguenti prodotti:

• Prodotto/i su misura e su misura (ad es. design di cinghie personalizzate, finiture dei montanti, dimensioni su misura, ecc.);
• Prodotti che sono stati utilizzati, installati o modificati rispetto al loro stato originale.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei resi.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi di prodotti su misura se ordinati in modo errato da un cliente. Tuttavia, se abbiamo commesso un errore, accetteremo il reso e sostituiremo di conseguenza. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei resi.