FAQs

Ja, unser Tensabarrier-Sortiment® kann individuell angepasst werden. Dazu gehören RAL-Farbabstimmungen sowie personalisierte Gurtbandoptionen, die zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke passen. Um mehr über die Anpassung von Tensabarrier® zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte.

Leider ist eine telefonische Bestellung nicht möglich da wir Zahlungen nur online abwickeln können. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung online aufzugeben um eine schnelle und reibunslose Bearbeitung zu gewährleisten. Sollten Sie Probleme bei der Bestellung haben, kontaktierne Sie uns bitte, damit wir Ihnen dabei helfen können.

In der Regel bearbeiten wir Ihre Bestellung sehr schnell. In Außnahmen kann es bis zu 48 Stunden dauern bis Ihre Bestellung bearbeitet wird. Die Bearbeitungszeit beinhaltet nicht unsere Lieferzeit. Diese varriert je nach Produkt. Auf unserer Produktseite bzw. in Ihrem Warenkob erhalten Sie die spezifischen Informatioen über die Lieferzeit.

Wir sind bemüht, Bestellungen so schnell wie möglich abzuwickeln. Wenn seit Bestelleingang als 24 Stunden vergangen sind oder wir Ihre Bestellung bereits bearbeitet haben, können wir sie leider nicht mehr ändern. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend.

Innerhalb von 24 Stunden ist eine Stonierung möglich, sollte die Bestellung jedoch bereits versandt sein, können wir diese leider nicht mehr stornieren. In diesem Fall müssen Sie einen Rücksendungsantrag stellen.

Nachdem Ihre Bestellung storniert und Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, kann dies 3-5 Werktage dauern. Das ist die Zeit, die die Banken benötigen, daher haben wir leider keine Kontrolle über diesen Zeitraum.

Manchmal kann etwas schief gehen und wir bemühen uns, Probleme so schnell wie möglich zu beheben. Bitte nehmen Sie sofort Kontakt zu uns auf und halten Sie Angaben zur Bestellnummer, die betreffenden Artikel und weitere relevante Informationen bereit.

Wir akzeptieren nur Mastercard, Visa und American Express.

Neben den angegebenen Kredit-/Debitkartenoptionen akzeptieren wir auch die Zahlung per PayPal, die an der Kasse ausgewählt werden kann.

Leider können wir Zahlungen nur online verarbeiten. Wenn Sie Probleme bei der Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Derzeit liefern wir nur in Länder der Europäischen Union (ohne das Vereinigte Königreich), des EWR und der EFTA. Wenn Sie jedoch eine Lieferung in ein Land außerhalb dieser Region wünschen, wenden Sie sich bitte an uns, um weitere Optionen zu erhalten.

Die Lieferkosten sind abhängig von der Größe, Gewicht und Lieferort Ihrer Bestellung. Aufgrund dieser Komplexität können wir vorab keine Gesamtkosten nennen. Die Versandkosten werden Ihnen im Laufe des Bestellprozesses unter dem Punkt „Versand“ angezeigt. Wenn Sie eine große Bestellung aufgeben möchten, fordern Sie bitte ein Angebot von uns an. Wir können Ihnen dann ein individuelles Angebot erstellen und weitere Versandoptionen nennen.

Die Lieferzeiten können variieren und hängen weitgehend vom Lieferort und dem Service ab. Hinweise zu Lieferzeiten für unseren Standard-Versand finden Sie unter dem Menüpunkt „Versand“

Ja. Wir können einen Express-Versand anbieten, dies hängt jedoch von der Größe und dem Ort Ihrer Bestellung ab. Bitte kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zu erweiterten Lieferdiensten zu erhalten.

Wenn die Versand- und Lieferzeit länger andauert als angegeben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf, damit wir den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen können.

Wenn dieser Service zur Verfügung steht, teilen wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer mit, damit Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können. Dies ist für die meisten Kurierdienste verfügbar, aber nicht immer für Anlieferungen per Spedition. Haben Sie keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden versuchen den Status und den Verbleib Ihrer Sendung zu ermitteln.

Wenn Sie an der Verpackung Beschädigungen feststellen, sollten Sie die Annahme verweigern. Andernfalls notieren Sie die Beschädigungen und lassen sich diese von der Spedition/dem Kurierdienst bestätigen. Bitte setzen Sie sich innerhalb von 48 Stunden mit uns in Verbindung, damit wir beim Spediteur einen Anspruch geltend machen können. Wenn die Verpackung in Ordnung ist, Sie jedoch beschädigte Artikel vorgefunden haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Lieferung an uns.

Sie können unsere vollständigen Rücksendungsbedingungen mit kompletten Informationen auf der Seite Rücksendungen einsehen.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, müssen Sie uns zunächst kontaktieren, uns die Begründung nennen, damit wir sie entsprechend bearbeiten können. Sie erhalten eine RMA-Nummer, die für die Annahme einer Rücksendung unbedingt erforderlich und nur für 30 Tage gültig ist. Die Rücksendung der Ware erfolgt auf Ihre eigenen Kosten. Nach Erhalt prüfen wir Ihre Rücksendung auf etwaige Rückerstattungen und/oder Ersatzprodukte. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Retourenseite.

Eine RMA-Nummer (Return Materials Authorization) ist eine Referenznummer, die Sie für Ihre die Rücksendung von Produkten benötigen. Wir akzeptieren keine Rücksendung ohne diese, ebenso wenig wie Rückerstattungen und/oder Ersatzprodukte. Die RMA-Nummer ermöglicht es uns, alle Details einer Rücksendung zu verfolgen, zu speichern und beschleunigt den Rücksendungsprozess. Bitte kontaktieren Sie uns um eine RMA-Nummer zu erhalten. Die rMA-Nummer ist nur 30 Tage gültig, alle Produkte, die nach dieser Zeit zurückgegeben werden, werden abgelehnt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Retourenseite.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und bearbeitet ist, dauert es 3-5 Werktage. Das ist die Zeit, die die Bank benötigt, daher haben wir leider keinen Einfluss über diese Zeitspanne.

Folgende Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Für den Kunden individuell gefertigte Produkte ( speziell für den Kunden erstellte Gurtdesigns wie z.B. Gurtbedruckung), Pfosten in einer Wunschfarbe, individuelle Größen);
• Produkte, die bereits verwendet, installiert oder in ihrem ursprünglichen Zustand verändert wurden.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Retourenseite.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sonderanfertigungen annehmen, wenn diese von einem Kunden falsch bestellt wurden. Wenn wir jedoch einen Fehler gemacht haben, werden wir die Rücksendung annehmen und entsprechend ersetzen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Retourenseite.

Wenn Sie ein in der EU registriertes Unternehmen sind und ein oder mehrere Produkte falsch bestellt haben, wird für jede Rücksendung eine Gebühr in Höhe von 25 % für die Wiedereinlagerung zzgl. der Kosten für die Auslieferung berechnet. Dies schließt alle kundenspezifischen Produkte aus, diese haben keine Rücksenungsberechtigung. Wir erheben diese Gebühr, aufgrund der uns dadurch entstehenden Kosten für die Abwicklung und Wiedereinlagerung.