FAQs

Hemos recopilado algunas preguntas frecuentes para que pueda obtener las respuestas que necesita más rápido. Esperamos que encuentre todo lo que necesita aquí, pero si no es así, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de ayudarle. Para obtener la respuesta más rápida, pruebe nuestro chat en vivo en la esquina inferior derecha de su pantalla.

Ordenando

¿Ofrecen productos a medida?

Si. Ofrecemos una gama completa de colores por encima de los ofrecidos en nuestro sitio web para la mayoría de los productos. Además, podemos ofrecer correas personalizadas que contienen texto, gráficos y fotos a todo color. Para obtener más información sobre los productos a medida, contáctenos.

¿Ofrecen productos a medida?

No. Lamentablemente, no podemos procesar pagos que no sean en línea y, por lo tanto, no podemos completar un pedido por teléfono. Le recomendamos que haga su pedido en línea para un procesamiento más rápido y para garantizar que su pedido y los detalles sean precisos. Si tiene problemas para realizar un pedido, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo con su pedido.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?

Por lo general, procesamos los pedidos rápidamente, pero espere hasta 48 horas para que se procese su pedido. Este tiempo de procesamiento no incluye nuestro tiempo de envío, que puede variar según el producto. Consulte la página del producto o su cesta para obtener información específica sobre el tiempo de entrega.

¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?

Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible y, por lo tanto, puede ser difícil modificar un pedido de realizarlo. Si han pasado más de 24 horas o después de que hayamos procesado su pedido, no podremos modificarlo. Comuníquese con nosotros para ver si podemos modificar su pedido.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con nosotros de inmediato. Si desea cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido y antes de ser procesado, los pedidos se pueden cancelar fácilmente. Si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo y deberá presentar una solicitud de devolución.

He cancelado mi pedido. ¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?

Una vez que su pedido ha sido cancelado y su reembolso ha sido procesado, puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en completarse. Este es el tiempo que toman los bancos, por lo que, lamentablemente, no tenemos control sobre este plazo.

¿Qué hago si mi pedido tiene artículos faltantes, incorrectos o defectuosos?

A veces, las cosas pueden salir mal y nos esforzamos por solucionar cualquier problema lo antes posible. Comuníquese con nosotros de inmediato y proporcione la mayor cantidad de información posible, incluido el número de pedido, los artículos en cuestión y cualquier otra información relevante.

Soy una empresa registrada a efectos del IVA en la UE. ¿Puedo aplicar una tasa cero al IVA en mi pedido?

Cualquier empresa registrada a efectos del IVA en un país de la UE que no sea Alemania puede aplicar un tipo cero al IVA en su pedido. Hay un campo en el paso de facturación del proceso de pago en el que puede ingresar el número de IVA de la UE de su empresa. El número que ingrese será verificado por VIES y, si es válido, aplicará una tasa cero al IVA en su pedido. Comuníquese con nosotros si tiene problemas para ingresar su número de IVA.

Pago

¿Qué tarjetas de crédito / débito aceptan?

Solo podemos aceptar tarjetas Mastercard, Visa y American Express.

¿Aceptan PayPal o cualquier otra forma de pago?

Además de las opciones de tarjeta de crédito / débito especificadas, también aceptamos el pago a través de PayPal, que se puede seleccionar al finalizar la compra.

¿Puedo pagar mi pedido por teléfono?

No. Lamentablemente, no podemos procesar pagos por ningún otro medio que no sea en línea. Si tiene problemas para realizar un pago, comuníquese con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.

¿Ofrecen facilidades de crédito?

Si. Podemos ofrecer cuentas de crédito a empresas. Sin embargo, todas las solicitudes estarán sujetas a las comprobaciones pertinentes antes de su aceptación. Para solicitar una cuenta de crédito por favor contáctenos.

Entrega

¿A dónde se puede realizar la entrega?

Actualmente solo realizamos envíos a países de Europa, EEE y EFTA, excepto el Reino Unido. Sin embargo, si se encuentra fuera de nuestra zona de entrega actual, comuníquese con nosotros para obtener más opciones, incluida la recolección.

¿Cuánto costará mi entrega?

El costo de envío se calcula según el tamaño, el peso y el destino de entrega de su pedido y, debido a esta complejidad, no podemos proporcionar los costos generales. Para calcular el costo de su envío, use la opción de cotización de envío en el proceso de cesta / pago. Si desea realizar un pedido grande, solicítenos una cotización y le daremos una cotización personalizada y más opciones de envío.

¿Cuánto tiempo tardará la entrega de mi pedido?

Los tiempos de entrega pueden variar y dependen en gran medida del destino y el servicio de entrega. Puede encontrar plazos de entrega indicativos para nuestro servicio de entrega estándar en nuestra página de entrega.

¿Ofrecen servicios de entrega urgente?

Si. Podemos ofrecer servicios de entrega acelerada, pero esto depende del tamaño y el destino de su pedido. Comuníquese con nosotros para obtener más información sobre los servicios de entrega mejorados.

¿Qué debo hacer si mi pedido aún no se ha entregado?

Si ha sido más largo que el envío y el tiempo de entrega indicados cuando realizó su pedido, contáctenos y podremos rastrear el progreso de su entrega y rectificar cualquier problema.

¿Puedo rastrear la entrega de mi pedido?

Siempre que sea posible, le proporcionaremos detalles para que pueda realizar un seguimiento del progreso de su entrega. Está disponible para la mayoría de los servicios de mensajería, pero no siempre para las entregas de carga. Si no se le ha proporcionado ningún detalle de seguimiento, póngase en contacto con nosotros e intentaremos ayudarlo a ofrecer la información de entrega.

¿Qué debo hacer si mi pedido se dañó durante el transporte?

Si el embalaje parece dañado, si es posible, debe rechazar la entrega. Si esto no es posible, haga una nota con el transportista al firmar su entrega. Comuníquese con nosotros en un plazo de 48 horas para que podamos presentar una reclamación al transportista. Si el embalaje se ve bien pero ha encontrado artículos dañados en el interior, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devolución?

Puede revisar nuestra política de devoluciones completa con información completa en la página de devoluciones.

¿Cómo devuelvo un pedido?

Para comenzar una devolución, primero debe comunicarse con nosotros para que podamos establecer el razonamiento y el proceso en consecuencia. En esta etapa, se le dará un número de RMA que es imperativo para que se acepte una devolución y solo es válido por 30 días. Luego, deberá enviarnos los productos mediante un método de transportista prepago y asegurado. Cuando se reciba, procesaremos la devolución y cualquier reembolso y / o productos de reemplazo. Para obtener todos los detalles, consulte nuestra página de devoluciones.

¿Qué es un número RMA?

Un número de autorización de devolución de materiales (RMA) es un número de referencia que se utiliza para devolvernos los productos. No aceptaremos ninguna devolución sin una, ni procesaremos reembolsos y / o productos de reemplazo. El número RMA nos permite rastrear y almacenar todos los detalles sobre una devolución y acelera el proceso de devolución. Los números de RMA solo se pueden obtener contactándonos y solo son válidos por 30 días, cualquier producto devuelto después de este tiempo será rechazado. Para obtener más información, consulte nuestra página de devoluciones.

He devuelto mi pedido. ¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?

Una vez que se haya recibido y procesado su devolución, su reembolso puede demorar entre 3 y 5 días hábiles en completarse. Este es el tiempo que toman los bancos, por lo que, lamentablemente, no tenemos control sobre este plazo.

¿Hay algún producto que no pueda devolver?

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos a medida y hechos a medida (es decir, diseños de correas personalizados, acabados de postes, tamaños a medida, etc.);
  • Producto (s) que han sido usados, instalados o alterados de su estado original.

    Para obtener más información, consulte nuestra página de devoluciones.

¿Puedo devolver un producto a medida?

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos hechos a medida si un cliente los solicita incorrectamente. Sin embargo, si hemos cometido un error, aceptaremos la devolución y la reemplazaremos en consecuencia. Para obtener más información, consulte nuestra página de devoluciones.

¿Por qué me cobran una tarifa de reposición?

Si es una empresa registrada en la UE y ha pedido productos incorrectamente, cualquier devolución estará sujeta a una tarifa de reposición del 25%, más el costo de la entrega de salida. Esto excluye los productos hechos a medida, que no son aptos para devolución. Cobramos esta tarifa debido al costo sustancial que debemos asumir al aceptar una devolución.

Ponerse en contacto

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