FAQs

Nous avons rassemblé quelques questions fréquemment posées afin que vous puissiez obtenir les réponses dont vous avez besoin plus rapidement. Nous espérons que vous trouverez ici tout ce dont vous avez besoin, mais si ce n’est pas le cas, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider. Pour une réponse plus rapide, essayez notre chat en direct dans le coin inférieur droit de votre écran.

Ordering

Proposez-vous des produits sur mesure ?

Oui. Nous offrons une gamme complète de couleurs supérieures à celles offertes sur notre site Web pour la plupart des produits. De plus, nous pouvons proposer des sangles personnalisées contenant du texte, des graphiques en couleur et des photos. Pour en savoir plus sur les produits sur mesure, contactez-nous.

Proposez-vous des produits sur mesure ?

Oui. Nous offrons une gamme complète de couleurs supérieures à celles offertes sur notre site Web pour la plupart des produits. De plus, nous pouvons proposer des sangles personnalisées contenant du texte, des graphiques en couleur et des photos. Pour en savoir plus sur les produits sur mesure, contactez-nous.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée ?

Nous traitons généralement les commandes rapidement, mais veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que votre commande soit traitée. Ce délai de traitement n’inclut pas notre délai d’expédition, qui peut varier selon les produits. Veuillez consulter la page du produit ou votre panier pour des informations spécifiques sur les délais de livraison.

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Nous essayons de traiter les commandes le plus rapidement possible et il peut donc être difficile de modifier une commande après avoir été passée. S’il s’est écoulé plus de 24 heures ou après que nous ayons traité votre commande, nous ne pourrons pas la modifier. Veuillez nous contacter pour voir si nous pouvons modifier votre commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous souhaitez annuler dans les 24 heures suivant votre commande et avant d’être traitée, les commandes peuvent être annulées facilement. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas annuler la commande et vous devrez faire une demande de retour.

J'ai annulé ma commande. Quand puis-je espérer mon remboursement ?

Une fois que votre commande a été annulée et que votre remboursement a été traité, cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables. C’est le temps que prennent les banques, donc malheureusement nous n’avons aucun contrôle sur ce délai.

Que faire si ma commande comporte des articles manquants, incorrects ou défectueux ?

Parfois, les choses peuvent mal tourner et nous nous efforçons de rectifier tout problème le plus rapidement possible. Veuillez nous contacter immédiatement et fournir autant d’informations que possible, y compris le numéro de commande, les articles en question et toute autre information pertinente.

Je suis une entreprise assujettie à la TVA de l'UE. Puis-je détaxer la TVA sur ma commande ?

Toute entreprise assujettie à la TVA dans un pays de l’UE autre que l’Allemagne peut détaxer la TVA sur sa commande. Il y a un champ dans l’étape de facturation du processus de paiement dans lequel vous pouvez entrer le numéro de TVA UE de votre entreprise. Le numéro que vous entrez sera vérifié par VIES et, s’il est valide, la TVA sera détaxée sur votre commande. Veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes lors de la saisie de votre numéro de TVA.

Paiement

Quelles cartes de crédit/débit acceptez-vous ?

Nous ne pouvons accepter que les cartes Mastercard, Visa et American Express.

Acceptez-vous PayPal ou tout autre moyen de paiement ?

Outre les options de carte de crédit/débit spécifiées, nous acceptons également les paiements via PayPal qui peuvent être sélectionnés à la caisse.

Puis-je payer ma commande par téléphone ?

Non. Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les paiements par d’autres moyens qu’en ligne. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Offrez-vous des facilités de crédit?

Oui. Nous pouvons offrir des comptes de crédit aux entreprises. Cependant, toutes les candidatures feront l’objet de vérifications pertinentes avant acceptation. Pour demander un compte de crédit, veuillez nous contacter.

Livraison

Où pouvez-vous livrer ?

Nous livrons actuellement uniquement dans les pays européens, de l’EEE et de l’AELE, à l’exception du Royaume-Uni. Cependant, si vous êtes en dehors de notre zone de livraison actuelle, veuillez nous contacter pour plus d’options, y compris la collecte.

Combien coûtera ma livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille, du poids et de la destination de livraison de votre commande, et en raison de cette complexité, nous ne pouvons pas fournir de coûts globaux. Pour calculer le coût de votre livraison, utilisez l’option devis d’expédition dans le processus de panier/paiement. Si vous souhaitez passer une commande importante, veuillez nous demander un devis et nous pourrons vous donner un devis personnalisé et d’autres options d’expédition.

Offrez-vous des services de livraison accélérée?

Oui. Nous pouvons offrir des services de livraison accélérés, mais cela dépend de la taille et de la destination de votre commande. Veuillez nous contacter pour plus d’informations sur les services de livraison améliorés.

Que dois-je faire si ma commande n'a pas encore été livrée ?

S’il a été plus long que le délai d’expédition et de livraison indiqué lorsque vous avez passé votre commande, contactez-nous et nous pourrons suivre la progression de votre livraison et rectifier tout problème.

Puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Dans la mesure du possible, nous vous fournirons des détails pour suivre la progression de votre livraison. Ceci est disponible pour la plupart des services de messagerie, mais pas toujours pour les livraisons de fret. Si vous n’avez pas reçu de détails de suivi, contactez-nous et nous essaierons de vous aider à offrir des informations de livraison.

Que dois-je faire si ma commande a été endommagée pendant le transport ?

Si l’emballage semble endommagé, vous devez, si possible, refuser la livraison. Si cela n’est pas possible, notez-le avec le transporteur lors de la signature de votre livraison. Veuillez nous contacter dans les 48 heures afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur. Si l’emballage semble correct mais que vous avez trouvé des articles endommagés à l’intérieur, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.

Retour

Quelle est votre politique de retour?

Vous pouvez consulter notre politique de retour complète avec des informations complètes sur la page des retours.

Comment retourner une commande ?

Pour commencer un retour, vous devez d’abord nous contacter afin que nous puissions établir le raisonnement et procéder en conséquence. A ce stade, vous recevrez un numéro RMA qui est impératif pour qu’un retour soit accepté et qui n’est valable que 30 jours. Ensuite, vous devrez nous renvoyer les produits par un transporteur prépayé et assuré. Une fois reçu, nous traiterons le retour et tous les remboursements et/ou produits de remplacement. Pour plus de détails, consultez notre page de retours.

Was ist eine RMA-Nummer?

Eine RMA-Nummer (Return Materials Authorization) ist eine Referenznummer, die für die Rücksendung von Produkten an uns verwendet wird. Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne eine Rücksendung und bearbeiten auch keine Rückerstattungen und/oder Ersatzprodukte. Die RMA-Nummer ermöglicht es uns, alle Details einer Rücksendung zu verfolgen und zu speichern und den Rücksendeprozess zu beschleunigen. RMA-Nummern können nur durch Kontaktaufnahme mit uns erhalten werden und sind nur 30 Tage gültig. Alle Produkte, die nach dieser Zeit zurückgesandt werden, werden abgelehnt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Rücksendeseite.

J'ai retourné ma commande. Quand puis-je espérer mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et traité, votre remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables. C’est le temps que prennent les banques, donc malheureusement nous n’avons aucun contrôle sur ce délai.

Y a-t-il des produits que je ne peux pas retourner ?

Nous n’acceptons pas les retours pour les produits suivants :

Produit(s) sur mesure et sur mesure (c.-à-d. conceptions de sangles personnalisées, finitions de poteaux, tailles sur mesure, etc.);

  • Produit(s) qui ont été utilisés, installés ou modifiés par rapport à leur état d’origine.
  • Pour plus d’informations, consultez notre page de retours.
Puis-je retourner un produit sur mesure ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits sur mesure s’ils sont mal commandés par un client. Cependant, si nous avons fait une erreur, nous accepterons le retour et le remplacerons en conséquence. Pour plus d’informations, consultez notre page de retours.

Pourquoi des frais de restockage me sont-ils facturés ?

Si vous êtes une entreprise enregistrée dans l’UE et que vous avez commandé des produits de manière incorrecte, tout retour sera soumis à des frais de restockage de 25 %, plus le coût de la livraison sortante. Cela exclut tout produit sur mesure, qui ne peut pas être retourné. Nous facturons ces frais en raison du coût substantiel que nous devons engager lors de l’acceptation d’un retour.

Entrer en contact

Les barrières de file d’attente rétractables de Tensabarrier et Queueway sont des barrières de contrôle des foules supérieures qui fonctionnent en créant un environnement de file d’attente clair pour les clients en attente, en réduisant la frustration et en accélérant le flux de votre file d’attente, ce qui améliore l’efficacité. Ils guident et informent efficacement les clients et offrent une sécurité dans le contrôle des foules.
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