Nous mettons tout en oeuvre pour assurer que chaque commande corresponde à votre demande, nous comprenons qu’il est parfois nécessaire de retourner le (s) produit(s). Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour merchandise.

Retours

  • Pour tous retours marchandises, veuillez nous contacter afin d’obtenir un numéro de retour marchandise.
  • Veuillez emballer le (s) produit (s) dans l’emballage d’origine et inscrire le numéro de retour à l’extérieur.
  • L’absence d’un numéro de retour merchandise retardera sensiblement le processus de contrôle merchandise.

Retours de produits endommagés / défectueux

  • Si votre retour marchandise est dû à un (des) produit (s) endommagé (s) / défectueux, veuillez nous contacter directement en détaillant les dommages / défauts constatés avec photographies.
  • Veuillez emballer le (s) produit (s) dans l’emballage d’origine et inscrire le numéro RMA à l’extérieur.
  • Les éventuelles remboursements seront traités après réception du retour.
  • Le transport de retour des produits endommagés / défectueux sera à la charge de, et payé par Tensator Shop.

Retour produits indésirables

  • Si votre retour est dû à un (des) produit (s) indésirable (s, veuillez nous contacter directement:
  • Vous avez 14 jours à compter de la livraison de votre / vos produit (s) pour annuler la commande.
  • L’expédition de produits non désirés sera la responsabilité de, et à la charge du client.
  • Les remboursements ou les produits de remplacement pour les produits non désirés à réception du produit par Tensator dans l’état neuf.
  • Les produits retournés dans un état inférieur à celui du produit d’origine recevront un remboursement partiel. Le remboursement partiel sera basé sur l’état du produit.
  • Nous vous conseillons d’envoyer les produits retournés par courrier suivi avec assurance en cas de dommage ou de perte.

Produits non éligible pour le retour merchandise

  • Produit (s) fabriqués sur mesure (sangles personnalisées, finitions sspécifique de poteaux, tailles sur mesure, etc.)
  • Produit (s) utilisé (s), installé (s) ou modifié (s) par rapport à son état d’origine.

Frais de restockage

  • Tous les retours produits non désirés d’entreprises enregistrées au sein de l’UE seront soumis à des frais de restockage de 25%.