Nous mettons tout en oeuvre pour assurer que chaque commande corresponde à votre demande, nous comprenons qu’il est parfois nécessaire de retourner le (s) produit(s). Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour merchandise.
Retours
Pour tous retours marchandises, veuillez nous contacter afin d’obtenir un numéro de retour marchandise.
Veuillez emballer le (s) produit (s) dans l’emballage d’origine et inscrire le numéro de retour à l’extérieur.
L’absence d’un numéro de retour merchandise retardera sensiblement le processus de contrôle merchandise.
Retours de produits endommagés / défectueux
Si votre retour marchandise est dû à un (des) produit (s) endommagé (s) / défectueux, veuillez nous contacter directement en détaillant les dommages / défauts constatés avec photographies.
Veuillez emballer le (s) produit (s) dans l’emballage d’origine et inscrire le numéro RMA à l’extérieur.
Les éventuelles remboursements seront traités après réception du retour.
Le transport de retour des produits endommagés / défectueux sera à la charge de, et payé par Tensator Shop.
Retour produits indésirables
Si votre retour est dû à un (des) produit (s) indésirable (s, veuillez nous contacter directement:
Vous avez 14 jours à compter de la livraison de votre / vos produit (s) pour annuler la commande.
L’expédition de produits non désirés sera la responsabilité de, et à la charge du client.
Les remboursements ou les produits de remplacement pour les produits non désirés à réception du produit par Tensator dans l’état neuf.
Les produits retournés dans un état inférieur à celui du produit d’origine recevront un remboursement partiel. Le remboursement partiel sera basé sur l’état du produit.
Nous vous conseillons d’envoyer les produits retournés par courrier suivi avec assurance en cas de dommage ou de perte.
Produits non éligible pour le retour merchandise
Produit (s) fabriqués sur mesure (sangles personnalisées, finitions sspécifique de poteaux, tailles sur mesure, etc.)
Produit (s) utilisé (s), installé (s) ou modifié (s) par rapport à son état d’origine.
Frais de restockage
Tous les retours produits non désirés d’entreprises enregistrées au sein de l’UE seront soumis à des frais de restockage de 25%.