DWA KROKI DO PRAKTYCZNEGO ZARZĄDZANIA KOLEJKĄ

tensator blog

Czy wiesz, że sposób postrzegania Państwa firmy przez klientów może zależeć od dobrych lub złych wrażeń z kolejki? Długa i nieuporządkowana kolejka skutkuje brakiem efektywności i utratą dochodów, szkodząc reputacji marki i powodując utratę zaufania klientów. Czy można uniknąć tej straty poprzez wprowadzenie sprawniejszej i wydajniejszej kolejki, po to by zwiększyć zadowolenie klienta i zredukować liczbę osób rezygnujących z kolejki?

Dowiedz się więcej na temat dwóch najlepszych sposobów praktycznej organizacji kolejki.

Zacznij od wprowadzenia jednej kolejki z wieloma stanowiskami obsługi

Poziom podenerwowania klientów można zmniejszyć dzięki wprowadzeniu strategii jednej kolejki z wieloma stanowiskami obsługi. Podejście to jest zawsze lepszą opcją, gdyż ogranicza stres i frustrację klienta spowodowane czekaniem w wielu, konkurujących, równoległych kolejkach. Układ wielu kolejek może wywołać gniew u oczekujących, gdy klienci widzą, że inne kolejki poruszają się szybciej, niż ta którą wybrali. Jedna kolejka wprowadza spokój, ponieważ zapewnia obsługę klientów w kolejności, w jakiej przybyli.

Jedna kolejka z wieloma stanowiskami obsługi jest najprostszym możliwym sposobem na zorganizowanie czasu oczekiwania klientów. Jest to najbardziej sprawiedliwe i najszybsze rozwiązanie, które zwiększa satysfakcję klienta.

Opracuj strategię tworzenia imponującej przestrzeni kolejki

Elementem dobrze skonstruowanej kolejki jest fizyczna ścieżka, którą łatwo znaleźć i którą łatwo sterować. Zwykle preferowana jest kolejka zorganizowana w linii prostej, ponieważ ułatwia przepływ klientów, lecz w zależności od potrzeb i liczby obsługiwanych osób, można stosować inne układy, aby zapewnić optymalne wykorzystanie powierzchni podłogi. Ludzie potrzebują dobrze widocznego i czytelnego oznakowania prowadzącego ich przez kolejkę do punktu obsługi i eliminującego dezorientację, gdzie jest początek kolejki.

Przy planowaniu strategii zarządzania kolejką należy mieć na uwadze charakter swoich klientów i swojej firmy. Projektowanie kolejek dla różnych firm wymaga zastosowania odmiennych strategii, w zależności od dostępnej powierzchni podłogi i sektora przemysłu. Kolejki w centrach handlowych, sklepach spożywczych oraz sieciach detalicznych mogą zajmować dużo miejsca, ponieważ klienci pchają duże wózki sklepowe albo niosą ze sobą torby. Kwestią kluczową w Państwa strategii zarządzania kolejką jest to jak obsługiwać klientów w jak najszybszy i najbardziej efektywny sposób. Umożliwienie klientom szybkiego i swobodnego poruszania się w kolejce poprawia wizerunek Państwa firmy, a tym samym pomaga budować lojalność klientów i zwiększać dochody.

Aby dowiedzieć się więcej na temat najlepszej strategii zarządzania kolejką dla Państwa firmy, prosimy o skontaktowanie się z nami.

queue management

7 COSTLY PROBLEMS YOU’LL FACE AFTER PURCHASING CHEAP QUEUE BARRIERS

 Estimated reading time: 11 minutes  Buying cheap queue barriers always seems like a good idea at the time. After all, it’s just a queuing barrier, why would you want to spend any more money than you have to? Well… The snags you hit after you buy cheap queue barrier systems or retractable queue barriers lead […]

Czytaj więcej
queue management blog

Keeping Pedestrians Safe using Event Barriers At Sporting Events in 2022

Estimated reading time: 7 minutes Significant disruption The COVID‐19 pandemic has resulted in the most significant disruption to the world’s sporting calendar since the Second World War, with numerous sports events canceled or postponed across the world.  Rules have now been relaxed Now, the rules have now been relaxed, with Wales being the last of […]

Czytaj więcej
gradient
Top