DWA KROKI DO PRAKTYCZNEGO ZARZĄDZANIA KOLEJKĄ

tensator blog

Czy wiesz, że sposób postrzegania Państwa firmy przez klientów może zależeć od dobrych lub złych wrażeń z kolejki? Długa i nieuporządkowana kolejka skutkuje brakiem efektywności i utratą dochodów, szkodząc reputacji marki i powodując utratę zaufania klientów. Czy można uniknąć tej straty poprzez wprowadzenie sprawniejszej i wydajniejszej kolejki, po to by zwiększyć zadowolenie klienta i zredukować liczbę osób rezygnujących z kolejki?

Dowiedz się więcej na temat dwóch najlepszych sposobów praktycznej organizacji kolejki.

Zacznij od wprowadzenia jednej kolejki z wieloma stanowiskami obsługi

Poziom podenerwowania klientów można zmniejszyć dzięki wprowadzeniu strategii jednej kolejki z wieloma stanowiskami obsługi. Podejście to jest zawsze lepszą opcją, gdyż ogranicza stres i frustrację klienta spowodowane czekaniem w wielu, konkurujących, równoległych kolejkach. Układ wielu kolejek może wywołać gniew u oczekujących, gdy klienci widzą, że inne kolejki poruszają się szybciej, niż ta którą wybrali. Jedna kolejka wprowadza spokój, ponieważ zapewnia obsługę klientów w kolejności, w jakiej przybyli.

Jedna kolejka z wieloma stanowiskami obsługi jest najprostszym możliwym sposobem na zorganizowanie czasu oczekiwania klientów. Jest to najbardziej sprawiedliwe i najszybsze rozwiązanie, które zwiększa satysfakcję klienta.

Opracuj strategię tworzenia imponującej przestrzeni kolejki

Elementem dobrze skonstruowanej kolejki jest fizyczna ścieżka, którą łatwo znaleźć i którą łatwo sterować. Zwykle preferowana jest kolejka zorganizowana w linii prostej, ponieważ ułatwia przepływ klientów, lecz w zależności od potrzeb i liczby obsługiwanych osób, można stosować inne układy, aby zapewnić optymalne wykorzystanie powierzchni podłogi. Ludzie potrzebują dobrze widocznego i czytelnego oznakowania prowadzącego ich przez kolejkę do punktu obsługi i eliminującego dezorientację, gdzie jest początek kolejki.

Przy planowaniu strategii zarządzania kolejką należy mieć na uwadze charakter swoich klientów i swojej firmy. Projektowanie kolejek dla różnych firm wymaga zastosowania odmiennych strategii, w zależności od dostępnej powierzchni podłogi i sektora przemysłu. Kolejki w centrach handlowych, sklepach spożywczych oraz sieciach detalicznych mogą zajmować dużo miejsca, ponieważ klienci pchają duże wózki sklepowe albo niosą ze sobą torby. Kwestią kluczową w Państwa strategii zarządzania kolejką jest to jak obsługiwać klientów w jak najszybszy i najbardziej efektywny sposób. Umożliwienie klientom szybkiego i swobodnego poruszania się w kolejce poprawia wizerunek Państwa firmy, a tym samym pomaga budować lojalność klientów i zwiększać dochody.

Aby dowiedzieć się więcej na temat najlepszej strategii zarządzania kolejką dla Państwa firmy, prosimy o skontaktowanie się z nami.

queue management

How to successfully implement a retractable barrier system

You know effective queue management is one of your business’ fundamentals. Successfully implementing a retractable barrier system can improve safety, ease your customers’ ‘queue anxiety, speed up throughput and get your cash registers ringing. But what is the best way to attack this strategy? Here at Tensator, our expertise goes further than manufacturing world-class queue […]

Czytaj więcej
queue management blog

Queuing 60’s Style – How Lawrence Metal Posts Helped to Control Crowds During 1964 World’s Fair

This year marks 140 years of the Lawrence® brand so we’re looking back to the 1964 World’s Fair in New York, where the Lawrence® post and rope truly made its mark, helping one of the largest World’s Fairs in history to manage crowds effectively! CONCERNS FOR CROWD CONTROL AT THE 1964 WORLD’S FAIR World’s Fair […]

Czytaj więcej
gradient
Top
logo